Secondo quanto affermato da un’associazione per la tutela della sicurezza, Truste — un organismo di tutela della privacy che gestisce un programma di certificazione per i siti Web commerciali e offre consulenza alle imprese nella definizione di politiche efficaci pro-privacy — avrebbe spiato gli utenti servendosi di strumenti non menzionati nella propria dichiarazione sulla politica seguita in materia di riservatezza. In base alle rivelazioni della Interhack Corporation, una società di consulenza di Columbus nell’Ohio che in passato ha scoperto altre violazioni della privacy, il sito web di Truste contiene "cookies" , ossia piccoli file di testo utilizzati per seguire le tracce degli spostamenti compiuti dagli utenti online e per effettuarne la profilazione, oltre ad immagini invisibili ed altri dispositivi finalizzati a definire le abitudini online degli utenti.

Questi dispositivi di tracciamento sono stati rimossi giovedì pomeriggio subito dopo che un giornalista aveva contattato Truste per chiedere informazioni sul software. Dave Steer, della Truste, ha dichiarato che due settimane prima Truste aveva stipulato un accordo con il produttore di Thecounter.com, della Internet.com, per monitorare il traffico sul proprio sito web; tuttavia, l’accordo prevedeva che Thecounter.com non avrebbe tenuto traccia di informazioni personali. "Abbiamo avuto sentore del fatto che la Internet.com si serviva probabilmente di altre tecniche per tenere traccia dei visitatori sul sito", ha dichiarato Steer. "Non appena siamo entrati in possesso di questa informazione, abbiamo tagliato tutti i legami con la Internet.com in modo da poter studiare meglio la questione".

Il direttore responsabile di Internet.com, Alan Meckler, ha affermato che attività del genere non rientrano fra quelle svolte dalla società, e che non gli risulta siano mai state svolte. Ha segnalato che Thecounter.com è gestita da due soggetti svedesi e che sono oltre 900.000 i siti web che utilizzano i suoi prodotti.

"Per Internet.com è un vanto il fatto di non utilizzare cookies", ha detto. "Se così non fosse, vorrebbe dire che qualcuno agisce nell’ombra. Thecounter.com è una delle nostre società più floride, e se succedono cose del genere non c’è nessuno fra i dirigenti di Internet.com che ne sia al corrente." "A quello che mi risulta, una sola cosa è certa: che Thecounter.com permette a chi gestisce un sito web di sapere quanti sono i visitatori del sito su base giornaliera o settimanale, e basta".

Thecounter.com è gratuito e si serve di vari dispositivi per tenere traccia del traffico web. Il sito web corrispondente pubblicizza il prodotto come "una fonte di informazioni dettagliate sulla navigazione nel web".

Matt Curtin, presidente della Interhack, ha segnalato che le modalità di impiego dei cookies sul sito web di Truste sono tali da non consentire di seguire gli spostamenti di un utente a tempo indeterminato, bensì solo per la durata di una sessione di navigazione sul web. Una volta che l’utente chiuda il browser il cookie viene cancellato.

Nella dichiarazione sulla politica seguita in materia di privacy presente sul sito web di Thecounter.com si legge che le informazioni raccolte da Thecounter.com restano di proprietà di quest’ultima. Tuttavia, nella corrispondente dichiarazione di Truste si legge unicamente che Truste registra gli utenti "per finalità connesse all’amministrazione del sistema" e permette loro di "opporsi" alla raccolta di informazioni per finalità di natura diversa.